Политика возврата и возмещения
Условия международного возврата
Любые пошлины, НДС и налоги на любой возвращённый неподходящий товар будут вычтены из суммы возврата. Неисправные или несоответствующие товары будут проверены по прибытии в наш центральный магазин и будут приняты соответствующие меры.
Пожалуйста, убедитесь, что на посылке чётко указано «ВОЗВРАТ». Рекомендуем заполнить это заявление на английском языке и на языке вашей страны, если применимо. Это может привести к снижению сборов при повторном ввозе. Мы обновим этот раздел по мере развития событий.
Любые сборы, применяемые к возвратам в связи с новыми правилами, будут вычтены из возвращаемой суммы.
Общие условия
Процедуры ChrisElli различаются в зависимости от причины возврата. Мы стремимся максимально упростить эти процессы.
Все возвраты будут осуществлены только после того, как товары поступят обратно на наш склад и будут проверены нашей командой по возвратам.
Ниже мы объясним разницу между:
Вы также найдете:
Если вы не полностью довольны своим заказом, вы можете вернуть его. Мы предоставляем вам 30-дневный срок возврата, в течение которого вы можете отправить нам приобретённый(е) товар(ы).
Если товар(ы) эксплуатировался(лись) бережно, находится в том же состоянии, в котором был получен, и не был изношен, то он подлежит возврату. В случае отсутствия или повреждения упаковки взимается сбор в размере не менее 9,99 фунтов стерлингов для покрытия расходов. Любые дополнительные повреждения будут оцениваться в каждом конкретном случае, и может взиматься дополнительная плата.
В Великобритании мы предлагаем транспортные этикетки для нежелательного возврата за 7,99 фунтов стерлингов. Вы также можете отправить товар обратно за свой счёт. Мы оплатим почтовые расходы только в случае, если товар оказался неисправным или был отправлен не по назначению.
Действия по возврату ненужных товаров
Пожалуйста, свяжитесь с нами , чтобы сообщить о вашем желании вернуть товар(ы).
Примечание: Пожалуйста, сообщите нам как можно скорее, если вы хотите вернуть товар. Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с даты покупки.
Отправьте ваш товар по обратному адресу.
ВАЖНО: Вы должны оплатить расходы на обратную пересылку нежелательного товара. Сохраните квитанцию об отправке, пока мы не подтвердим получение товара.
После получения вашего товара мы вернем вам полную стоимость товара(ов) за вычетом любых применимых сборов и расходов на транспортную этикетку. Вы получите возврат средств в течение 14 дней с даты возврата товара(ов).
Пожалуйста, обрати внимание:
- Серьги не подлежат возврату, за исключением случаев, когда они оказались бракованными по гигиеническим соображениям.
- Мы оставляем за собой право вернуть вам любой(ие) товар(ы), отправленные нам обратно без предварительного уведомления или по истечении 30-дневного срока возврата.
- 30-дневный срок возврата начинается с даты размещения заказа.
- Если для персонализации вашего товара были внесены какие-либо изменения, например, изменение размера браслета, вы НЕ можете вернуть товар, если он не подходит. Это связано с тем, что изделие уже изготовлено на заказ вами или для вас и больше не может продаваться как новое. Если товар оказался бракованным и были внесены изменения, каждый случай будет рассмотрен индивидуально, прежде чем будет сделано предложение о возврате средств или обмене.
- Мы вернем вам полную сумму за вычетом любых расходов как можно скорее, но в любом случае в течение 14 дней с даты получения товара(ов) обратно на наш склад.
Мы тщательно проверяем продукцию на наличие дефектов перед отправкой, однако иногда она может быть повреждена при транспортировке. Приносим извинения, если это произошло с вами.
После получения, пожалуйста, осмотрите товар(ы) и незамедлительно сообщите нам о любых дефектах в вашем заказе. Если вы получили от нас товар, который не соответствует вашему заказу или имеет дефекты, выполните следующие действия:
Немедленно свяжитесь с нами и сообщите о своем желании вернуть товар. Пожалуйста, опишите неисправность или проблему.
Верните товар в течение 14 дней с даты отправки вашего заказа, используя обратный адрес.
В случае возврата вами нам неправильного/неисправного товара(ов), мы возместим вам стоимость обратной пересылки в течение 14 дней.
Чтобы вернуть товар в Великобританию и страны ЕС, вы можете распечатать предоплаченную этикетку, которую мы вам предоставим.
Если вы не используете предоплаченную этикетку, мы вернем вам стоимость доставки при получении товара. Максимальная сумма, которую мы можем вернуть, составляет:
- Возврат из Великобритании: макс. 7,50 фунтов стерлингов
- Возврат из других стран: макс. 25 фунтов стерлингов
Все неисправные или неправильные возвраты из стран Европейского Союза должны быть отправлены обратно с использованием предоставленной предоплаченной этикетки.
Обратите внимание, что мы вернем вам сумму, эквивалентную фунтам стерлингов, и что обменные курсы находятся вне нашего контроля.
Возвращенные товары отправляйте по адресу:
КрисЭлли
А/я 2041
Кройдон, Суррей
CR90 9JWПожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте, прежде чем отправлять товар(ы). После получения уведомления о вашем желании вернуть товар(ы) мы просим вас вернуть его(и) нам с предоплатой и страховкой на полную стоимость покупки. Мы не несем ответственности за товары, утерянные или поврежденные при транспортировке.
При возврате товара(ов) приложите к нему краткое описание неисправности и номер заказа. Это поможет нам быстро и эффективно решить вашу проблему.
При возврате товара, пожалуйста, сохраните подтверждение отправки, пока мы не подтвердим получение товара.
Вы несете ответственность за расходы по возврату нам товара(ов), если только отправка товара не произошла по нашей вине.
Мы оставляем за собой право вернуть вам любой(ие) товар(ы), отправленный(е) нам обратно, без предварительного уведомления.
При возврате товара по любой причине вы должны вернуть его в том же состоянии, в котором он был получен от ChrisElli. Все персональные данные, относящиеся к вам и/или третьим лицам, которые могут присутствовать в товаре, должны быть полностью удалены перед возвратом. Все связанные с товаром учётные записи должны быть удалены и отключены от товара, а программное обеспечение должно быть сброшено. Вы несёте полную ответственность за любую утечку данных, которая может произойти в случае невыполнения этого требования.
Вам необходимо удалить из товара все предметы, не имеющие отношения к возвращаемому товару, а сам товар должен быть возвращен в том виде, в котором он был первоначально получен от ChrisElli. ChrisElli не несет ответственности за любые такие предметы, ошибочно оставленные в возвращаемом товаре или в коробке с ним.
Вы соглашаетесь и принимаете, что возвращенный продукт станет собственностью ChrisElli, и что ChrisElli, следовательно, имеет право продать его третьим лицам по своему усмотрению.
Восстановленные товары можно вернуть только с возвратом средств. Ввиду особенностей товара мы не можем гарантировать наличие замены, поэтому вам придётся вернуть восстановленные товары, и мы вернем вам деньги, за исключением стоимости возврата, которую вам придётся оплатить.
ChrisElli: часто задаваемые вопросы о возврате и возмещении средств
Обратите внимание, что возврат средств производится только после получения товара обратно на наш главный склад. После получения товара нам обычно требуется от 3 до 5 рабочих дней с момента возврата, чтобы ваш платеж отобразился в вашей выписке, в зависимости от вашего банка. В периоды высокой нагрузки это может занять до 14 рабочих дней.
Доставка возвратов из отдаленных регионов за пределами Великобритании (например, из Австралии) может занять до 8 недель при использовании нашей этикетки.
Если вы решили вернуть покупку, пожалуйста, верните ее в первоначальном состоянии.
Следующие товары не подлежат возврату, если только они не были получены вами в неисправном виде:
- Серьги не подлежат возврату, за исключением случаев, когда они оказались бракованными по гигиеническим соображениям.
- Если для персонализации вашего товара были внесены какие-либо изменения, например, изменение размера браслета, вы НЕ можете вернуть товар. Это связано с тем, что изделие уже изготовлено вами или для вас на заказ и больше не может продаваться как новое. Если товар оказался бракованным и были внесены изменения, каждый случай будет рассмотрен индивидуально, прежде чем будет сделано предложение о возврате средств или обмене.
Чтобы выполнить полный сброс настроек до заводских (т.е. стереть все данные на ваших умных часах), следуйте инструкциям, представленным ниже. Перед возвратом нам обязательно удалите данные с ваших умных часов.
- Информацию о смарт-часах Fossil и Skagen Connected можно найти на сайте поддержки Fossil Group здесь .
- Для часов Casio и G-Shock Connected посетите страницу руководств Casio здесь и выберите свою модель.
- Для умных часов Missguided ознакомьтесь с руководством по умным часам Missguided .
- Информацию о фитнес-трекерах Superdry см. в руководстве пользователя фитнес-трекера Superdry .
- Для умных часов Timex ознакомьтесь с руководством по эксплуатации умных часов Timex .
Для других брендов проверьте наличие функции «Сброс к заводским настройкам» или «Сброс» в меню настроек устройства. Если её нет, посетите официальный сайт производителя или обратитесь в службу поддержки, чтобы узнать, как сбросить настройки и удалить данные на подключенных часах.
Да. Политика возврата и возмещения средств на ваш заказ распространяется на те же условия, что и при оплате через Klarna.
Более подробную информацию о процессе возврата средств за Klarna можно найти на странице часто задаваемых вопросов о Klarna.
К сожалению, мы не можем принять возврат лично. Все возвраты должны быть отправлены нам по почте. Это гарантирует, что все возвраты будут надлежащим образом отслежены, обработаны и обработаны нашей командой по возвратам. Пожалуйста, следуйте инструкциям, изложенным в нашей Политике возврата, чтобы вернуть нам ваш товар. ChrisElli работает только онлайн, и наши склады закрыты для покупателей.
Если вам нужна помощь с процессом возврата, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов .